Frais de port & retours
Frais de livraison

Notre service logistique livre sans exception dans le monde entier. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Les frais d'expédition évoluent en fonction des pays, du code postal de la ville, délais et services. Nous négocions avec nos transporteurs et pour nos clients les meilleurs tarifs du marché. Toutes nos expéditions à l’étranger sont traitées par DHL, Fedex & UPS.
Pour la France, nous proposons également l’option So Colissimo : un service de livraison multi-choix de La Poste (A domicile, en bureau de Poste ou en point relais), vous êtes livrés en 48h – 72h (que vous soyez un particulier où entreprise), partout en France métropolitaine, sur le lieu que vous désirez. Le montant exact est calculé dans la page 'frais de port' lors du processus de commande. Aucune signature n'est requise à la réception par le livreur. Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes avec cette méthode de livraison. Si vous souhaitez une signature à la livraison, merci de choisir DHL, Fedex ou UPS. Nous ne livrons pas dans les boites postales (P.O Boxes) & adresses militaires (AFOs, or FPOs).
Pour toute commande en ligne sur le site www.protect-wave.com, les frais de livraison seront calculés au plus juste en Service DHL Express, Colissimo, etc.. Le délai d’acheminement est respecté si le(s) produit(s) commandé(s) sont en stock. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur choisi. Si les produits sont fabriqués à la demande, il faut donc rajouter le délai de fabrication annoncé dans nos Conditions Générales de Vente.


Retour | Echange | Erreur livraison
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler tout dommage dû au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Protectwave, dans un délai d'une semaine. A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par télécopie, courrier électronique ou courrier postal auprès de la société Protectwave toute réclamation de non-conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture. Toute réclamation de non-conformité doit être effectuée avant le deuxième jour ouvré suivant la livraison du colis.
A réception de la réclamation, la société Protectwave attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail ou par fax au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la plateforme distributrice Protectwave dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Recommandé, à l'adresse suivante :


Innovacases SAS | Dépt. Noreve
Service Retour (votre numéro de commande Protectwave)
52, avenue du Général Leclerc
83990 Saint-Tropez
France


Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable par le client à la société par e-mail. Protectwave vous garantit un remboursement sous 30 jours. Le remboursement aura lieu une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit. En cas d'erreur de livraison de la part de la société, Protectwave sera chargé de payer les frais d'expéditions. Les frais de réexpédition du produit pour colis non réclamé, erreur de saisie sont à la charge du client s'élèvent à 10 Euros TTC (frais reconditionnement & gestion) + frais d'expédition.
Les frais de changement de commande (adresse, référence produit etc.) après 24h s'élèvent à 15 Euros TTC. Aucun frais n'est appliqué pour un changement de couleur sous 24h après proposition de notre service client.


Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement initialement utilisé pour l’achat, dès que possible et au plus tard dans un délai d'un mois après réception de votre produit retourné. Les remboursements des achats effectués avec une carte de crédit seront crédités sur la même carte ou sur le même support utilisé pour le paiement.